Všeobecné Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Sme spoločnosť UGO trade s.r.o., IČO: 277 72 659, so sídlom Za Drahou 165/1, Pod Bezručovým vrchom, 794 01 Krnov, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 41473.

Naše prevádzky nájdete tu.

Naše kontaktné údaje:

E-mail: [email protected]

Tel.: +420 773 550 039

Prevádzkujeme internetový obchod na adrese www.ugo.sk.

I. Úvod

1. Tieto obchodné podmienky upravujú naše vzájomné práva a povinnosti pri nákupe tovaru prostredníctvom nášho internetového obchodu. Sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ak sa však v konkrétnom prípade dohodneme inak, než je uvedené v týchto obchodných podmienkach, má takáto dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľov.
3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, naše vzájomné právne vzťahy sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom.
4. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete na našom webovom sídle v sekcii Ochrana osobných údajov.

II. Obmedzenia týkajúce sa platby a doručenia

1. V našom internetovom obchode je možné platiť iba bezhotovostne platobnou kartou.
2. Tovar doručujeme len na území Slovenskej republiky, ak sa individuálne nedohodneme inak.
3. Tovar si môžete vyzdvihnúť aj v našich prevádzkach.

III. Používateľský účet

1. Na našom webovom sídle si môžete vytvoriť používateľský účet, prostredníctvom ktorého môžete objednávať tovar. Vytvorenie používateľského účtu však nie je podmienkou nákupu – objednávku môžete uskutočniť aj bez registrácie.
2. Prosíme vás, aby ste svoje prihlasovacie údaje chránili pred zneužitím. Údaje uvedené vo vašom používateľskom účte udržiavajte aktuálne.
3. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, pretože je potrebné vykonávať jeho údržbu alebo opravy. Za prípadné obmedzenie dostupnosti sa ospravedlňujeme.
4. Používateľský účet môžeme zrušiť, najmä ak ho dlhodobo nevyužívate alebo ak jeho prostredníctvom porušujete svoje zmluvné alebo právne povinnosti.

IV. Naše produkty

1. V internetovom obchode nájdete informácie o vybranom produkte vrátane jeho dostupnosti, predpokladaného termínu doručenia a ceny. Kúpnu zmluvu však môžeme uzavrieť aj za odlišných podmienok, ak sa na nich výslovne dohodneme.
2. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, s výnimkou nákladov na doručenie. Ich výška je uvedená v priebehu procesu objednávania.
3. Ak je pri produkte uvedená cena, ktorá je zjavne nesprávna, takáto cena nás nezaväzuje. Ak by napriek tomu došlo k uzavretiu zmluvy na základe zjavne nesprávnej ceny, sme oprávnení od zmluvy bez zbytočného odkladu po zistení tejto skutočnosti odstúpiť.

V. Objednávka

1. Vybrané produkty vložte do nákupného košíka. Procesom objednávky vás prevedieme krok za krokom.
2. V objednávkovom formulári nájdete informácie o produkte, jeho množstve a cene. Zvolíte si spôsob doručenia, pričom sa zobrazí celková cena zahŕňajúca cenu produktov aj náklady na ich doručenie. Na základe týchto údajov vytvoríte objednávku (ďalej len „Objednávka“).
3. Pred odoslaním Objednávky máte možnosť skontrolovať a zmeniť všetky zadané údaje.
4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.
5. Prijatie vašej Objednávky vám potvrdíme e-mailom.
6. Ak bude vaša Objednávka vykazovať neobvyklé znaky (napríklad z dôvodu množstva objednaného tovaru alebo iných neštandardných okolností), môžeme vás požiadať o jej dodatočné potvrdenie. V takom prípade bude kúpna zmluva uzavretá až okamihom vzájomného potvrdenia Objednávky.
7. Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie spojené s odoslaním Objednávky znášate sami. Tieto náklady sa však nelíšia od bežných sadzieb.

VI. Doručenie

1. Produkty vám doručíme spôsobom, ktorý si zvolíte v nákupnom košíku, v dohodnutom termíne a na adresu, ktorú uvediete v objednávke. Produkty si môžete prevziať aj osobne vo vami zvolenej prevádzke.
2. Prosíme, majte na pamäti, že rovnako ako my máme povinnosť riadne vám tovar dodať, aj vy máte povinnosť riadne ho prevziať. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo požadovať od vás náhradu škody. Ak si produkt neprevezmete za dohodnutých podmienok, môžeme ho uskladniť na vaše náklady (poplatok za uskladnenie je 1 EUR za každý začatý deň). V prípade produktov určených na okamžitú spotrebu alebo produktov s dátumom minimálnej trvanlivosti do 14 dní uskladníme produkt najviac na 30 minút od dohodnutého času vyzdvihnutia. V prípade tovaru s dobou minimálnej trvanlivosti dlhšou ako 14 dní je maximálna doba uskladnenia 24 hodín. Po uplynutí tejto lehoty bude tovar z hygienických dôvodov bez náhrady zlikvidovaný. Zároveň sme oprávnení od kúpnej zmluvy odstúpiť.
3. Prosíme, aby ste produkty bezprostredne po ich prevzatí skontrolovali a akékoľvek vady nám bez zbytočného odkladu oznámili. Budeme ich riešiť v rámci reklamačného konania (viac informácií nájdete nižšie). Vaša rýchla reakcia a prípadná dokumentácia nám pomáhajú efektívne riešiť reklamáciu aj s našimi obchodnými partnermi. Ďakujeme.

VII. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame pri každom produkte.
2. Kúpnu cenu a náklady na doručenie môžete uhradiť bezhotovostne platobnou kartou.
3. Celková cena je splatná vopred pri uzavretí kúpnej zmluvy. S prípravou objednávky začneme až po pripísaní celej platby na náš účet.
4. Pre každú platbu vystavíme daňový doklad, ktorý vám zašleme v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
5. Jednotlivé zľavy nie je možné vzájomne kombinovať.

VIII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje a zmluvné strany sú povinné vrátiť si navzájom poskytnuté plnenia.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na zmluvy, ktorých predmetom je:
3. • tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
   • tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
   • tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne spojený s iným tovarom,
   • tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho obal po dodaní porušený.
3. V ostatných prípadoch môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou, s výnimkou dopravcu. Ak bol tovar dodaný po častiach alebo pozostáva z viacerých dielov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného dielu. Pri zmluve, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie tovaru počas určitého obdobia, začína lehota plynúť odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
4. S tovarom môžete nakladať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako by ste tak mohli urobiť v kamennej predajni. Ak budete s tovarom zaobchádzať nad tento rozsah a dôjde tým k zníženiu jeho hodnoty, zodpovedáte za vzniknuté zníženie hodnoty tovaru. Sme oprávnení túto náhradu započítať proti sume, ktorá vám má byť vrátená.
5. O svojom odstúpení od zmluvy nás informujte najneskôr do uplynutia 14-dňovej lehoty.
6. Na odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok, jeho použitie však nie je povinné. Od zmluvy môžete odstúpiť aj prostredníctvom príslušnej funkcie na našom webovom sídle.
7. V oznámení o odstúpení odporúčame uviesť číslo objednávky, dátum nákupu a číslo bankového účtu, na ktorý si želáte vrátiť platbu. Dôvod odstúpenia od zmluvy nie ste povinní uvádzať.
8. Tovar nám zašlite alebo ho inak odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
9. Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Náklady na dodanie vám vrátime len do výšky ceny najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme pri uzatvorení zmluvy ponúkali.
10. Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri jej úhrade, pokiaľ sa nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie náklady.
11. Vrátenie platby môžeme zadržať až do okamihu, keď nám bude tovar doručený späť alebo keď nám preukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
12. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný alebo poškodený: máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym nakladaním neznížili jeho hodnotu. Pokiaľ tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od vás požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú sumu.
13. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
14. Ak ste spolu s tovarom získali darček, darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou. Ak odstúpite od kúpnej zmluvy, zaniká aj darovacia zmluva a ste povinní darček vrátiť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Opäť máme právo prípadnú škodu započítať oproti vrátenej sume.

IX. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

1. Zodpovedáme za to, že tovar pri jeho dodaní nemá vady. Tovar pri prevzatí najmä:
2. • zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v kúpnej zmluve,
   • je vhodný na účel, na ktorý bol určený alebo ktorý sme dohodli,
   • je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
   • má vlastnosti, ktoré možno od tovaru rovnakého druhu dôvodne očakávať, najmä vzhľadom na jeho povahu a verejné vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu,
   • je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi, ak sú potrebné,
   • zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola poskytnutá,
   • spĺňa požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.
2. Za vadu nezodpovedáme, ak sme vás pred uzavretím kúpnej zmluvy výslovne informovali, že určitá vlastnosť tovaru sa odchyľuje od všeobecných požiadaviek, a vy ste s tým pri uzatvorení zmluvy výslovne súhlasili. Rovnako nezodpovedáme za vady, pre ktoré bol tovar predávaný za zníženú cenu, ak sme vás na tieto vady pred uzavretím zmluvy upozornili.
3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
4. Práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť, ak sa vada prejaví do 2 rokov od dodania tovaru.
5. Pri potravinách je na obale uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby. Ak takýto údaj nie je uvedený, výrobok je určený na bezprostrednú spotrebu.
6. Pri čerstvých produktoch (najmä šťavách, smoothies, šalátoch a inom tovare s krátkou dobou spotreby) odporúčame reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, a priložiť fotodokumentáciu. Pri neskoršom uplatnení reklamácie nemusí byť vzhľadom na povahu tovaru možné spoľahlivo posúdiť existenciu vady.

Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu môžete uplatniť osobne, písomne, e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.
2. Pri uplatnení reklamácie nám, prosím, oznámte:
3. • svoje kontaktné údaje,
   • opis vady a čas jej zistenia,
   • aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete,
   • doklad o kúpe alebo iný spôsob preukázania uzavretia kúpnej zmluvy.
3. Vadný tovar nám doručte spolu s reklamačným formulárom, ak je to vzhľadom na povahu tovaru potrebné. V odôvodnených prípadoch môže postačovať aj fotodokumentácia; o tejto možnosti vás budeme informovať.
4. Produkt pri preprave vhodne zabalte, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
5. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o jej prijatí a po jej vybavení vám poskytneme potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

Spôsob vybavenia reklamácie

1. V prípade odstrániteľnej vady máte právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsoboval predávajúcemu neprimerané náklady.
2. Máte právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
3. • sme vadu neodstránili alebo sme ju odmietli odstrániť,
   • vada sa napriek oprave alebo výmene opakovane prejaví,
   • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
   • z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
3. Ak je vada nevýznamná, nemáte právo odstúpiť od zmluvy.

Lehota na vybavenie reklamácie

1. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme inak. Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavíme, máte právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak to umožňuje zákon.
2. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré ste uviedli pri jej uplatnení. Pokiaľ si vec naspäť neprevezmete, môžeme od vás požadovať primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením.
3. Účelne vynaložené náklady spojené s oprávneným uplatnením reklamácie vám na požiadanie nahradíme. O ich náhradu je potrebné požiadať najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie.

X. Záverečné ustanovenia

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ak medzi vami a nami vznikne spotrebiteľský spor, ktorý sa nepodarilo vyriešiť vzájomnou dohodou.
2. Ak sme vašu žiadosť o nápravu zamietli alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov najneskôr do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia lehoty na vybavenie žiadosti.
3. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je vedený Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
4. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, se sídlem Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava Slovenská republika (www.europskyspotrebitel.sk) poskytuje spotrebiteľom bezplatné poradenstvo a pomoc pri riešení cezhraničných spotrebiteľských sporov v rámci Európskej únie.
5. Podnikáme na základe príslušného podnikateľského oprávnenia. Dozor nad dodržiavaním právnych predpisov vykonávajú príslušné orgány štátnej správy, najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, e-mail [email protected], web www.soi.sk , prípadne príslušný krajský inšpektorát SOI) a v rozsahu ustanovenom osobitnými právnymi predpismi aj ďalšie príslušné orgány.
6. Kúpna zmluva je u nás archivovaná, neposkytujeme k nej však prístup.
7. Kúpnu zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.
8. Naše právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9. Ak nám v splnení našich povinností podľa kúpnej zmluvy dočasne alebo trvalo bráni mimoriadna, nepredvídateľná a neodvrátiteľná prekážka vzniknutá nezávisle od našej vôle (vyššia moc), nezodpovedáme za omeškanie ani za škodu spôsobenú v dôsledku takejto prekážky. Za vyššiu moc sa považujú najmä vojny, ozbrojené konflikty, prírodné katastrofy, pandémie, výpadky dodávok energií, výpadky dodávateľských reťazcov alebo iné obdobné udalosti. Ak to bude možné, budeme vás o vzniku takejto prekážky bez zbytočného odkladu informovať. Ak prekážka vyššej moci trvá dlhšie a bráni splneniu zmluvy, sme oprávnení od zmluvy odstúpiť.
10. Všetky práva k nášmu webovému sídlu, najmä autorské práva k jeho obsahu vrátane rozloženia stránok, fotografií, videí, grafických prvkov, ochranných známok, loga, produktov a ďalších prvkov, patria nám alebo našim licenčným partnerom. Bez nášho predchádzajúceho súhlasu nie je dovolené tento obsah kopírovať, upravovať ani inak používať nad rámec účelu vyplývajúceho z kúpnej zmluvy.

V Krnove dňa 13. 7. 2026.

Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

UGO trade s.r.o., IČO: 277 72 659, so sídlom Za Drahou 165/1, Pod Bezručovým vrchom, 794 01 Krnov, Česká republika

E-mail: [email protected]

Týmto vám oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

..................................................................................................

..................................................................................................

ktorý som si objednal/-a dňa:

..................................................................................................

Žiadam o vrátenie kúpnej ceny na bankový účet (IBAN):

..................................................................................................

(Nepovinný údaj. Ak IBAN neuvediete alebo sa nedohodneme inak, vrátime vám platbu rovnakým spôsobom, akým sme ju prijali.)

Meno a priezvisko

..................................................................................................

Adresa

..................................................................................................

Podpis spotrebiteľa

..................................................................................................

Dátum

..................................................................................................