Pravidlá vernostného programu UGO FANDA

(ďalej ako „Pravidlá“)

Úvodné ustanovenia

vernostný program UGO FANDA je program prevádzkovaný spoločnosťou UGO trade s.r.o., so sídlom Za drahou 165/1, 794 01 Krnov, IČO: 27772659, zapísanú v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 4 výhody pri nákupe tovaru pre stálych pre zákazníkov maloobchodných predajní zo siete „UGO Freshbar“ a „UGO Salaterie“ v Českej republike, prípadne ďalších partnerských predajní v Českej republike (ďalej len „Klub UGO FANDA“).

Naše pobočky nájdete tu

Naše kontaktné údaje sú:

E-mail: [email protected]

Tel. č.: + 420 773 550 039

1. Základné ustanovenia

Vernostný program UGO Fanda (ďalej len „program“) prevádzkuje UGO trade s.r.o.

Program umožňuje zákazníkom získavať výhody pri nákupe produktov UGO, najmä formou cashbacku a zľavových kupónov.

Účasť v programe je dobrovoľná.

2. Vznik účtu a identifikácia zákazníka

Zákazník sa do programu zapája vytvorením účtu, ktorý je vedený pod jeho e-mailovou adresou.

K účtu je priradená UGO Fanda karta, ktorá môže mať podobu:

• digitálne karty (napr. v Apple Wallet alebo Google Peňaženke)
• čiarového alebo QR kódu

Zákazník je pri nákupe identifikovaný načítaním tejto karty alebo prihlásením do účtu.

3. Cashback

Zákazník získava cashback z vybraných nákupov .

• cashback robí spravidla (pokiaľ pre konkrétny produkt alebo akciu nestanovíme inak):
• 7 % z ceny nápojov
• 5 % z ceny jedál
• niektoré produkty alebo ponuky môžu byť z cashbacku vylúčené
• Zoznam kategórií tovaru a špeciálnych ponúk, za ktoré sa body neudeľujú:

1. UGO očistný pôst
2. Menu týždňa
3. Drink týždňa
4. Nabitie kreditu darčekových kariet
5. Obaly
6. Halierové vyrovnania
7. UGO rozvoz
8. Tovar akokoľvek zlacnený, s výnimkou tovaru v akcii „menu“ (nie však menu týždňa, za ktoré sa body neudeľujú), „combo“, „ISIC“ a „sezónna ponuka“.

Cashback bude pripísaný len v prípade, ak je nákup prepojený so zákazníckym účtom (napr. načítaním karty UGO Fanda).

Cashback je možné uplatniť len počas nákupu, nie dodatočne.

Cashback bude pripísaný na zákaznícky účet najneskôr do 24 hodín od uskutočnenia nákupu.

Nárok na cashback pripísaný v rámci konkrétnej transakcie zaniká uplynutím 12 mesiacov odo dňa jeho pripísania na zákaznícky účet. Po uplynutí tejto lehoty cashback bez náhrady zaniká.

4. Zľavové kupóny

Zľavové kupóny sú poskytované zákazníkom v rámci programu a sú (obvykle) priradené ku konkrétnym zákazníckym účtom.

Kupón môže byť uplatnený pri nákupe:

• aj bez predchádzajúcej identifikácie zákazníka
• v súlade s podmienkami konkrétneho kupónu

Pri uplatnení kupónu je tento evidovaný v rámci transakcie v predajnom systéme.

Na základe identifikátora kupónu a údajov o transakcii môže byť následne priradený ku konkrétnemu zákazníckemu účtu, pre ktorý bol určený.

Každý kupón:

• má obmedzenú dobu platnosti
• môže byť obmedzený na konkrétne produkty alebo prevádzky
• nie je možné kombinovať s inými zľavami, pokiaľ nie je uvedené inak

5. Použitie programu

Program je možné využívať:

• na pokladniach UGO Salatérií a UGO Freshbarov
• na kioskoch
• v e-shope

Podmienky použitia sa môžu v jednotlivých kanáloch líšiť.

6. Obmedzenie a zneužitie

UGO Trade s.r.o. si vyhradzuje právo:

• odmietnuť uznať výhody v prípade zneužitia programu
• zablokovať alebo zrušiť zákaznícky účet
• obmedziť počet účtov na jednu osobu

Za zneužitie sa považuje najmä:

• vytváranie duplicitných účtov
• obchádzanie pravidiel programu
• manipulácia s kupónmi alebo cashbackom
• porušenie obchodných podmienok, právnych predpisov alebo dobrých mravov

O obmedzení, zablokovaní alebo zrušení zákazníckeho účtu vás budeme informovať na vami zadanej e-mailovej adrese.

7. Reklamácia

V prípade nezrovnalostí (napr. nepripísaný cashback alebo neuznaný kupón) môže zákazník kontaktovať zákaznícku podporu na e-mailovej adrese [email protected] alebo na telefónnom čísle +420 773 550 039.

Reklamáciu posúdime na základe údajov evidovaných v našich systémoch. Zákazník je oprávnený predložiť vlastné doklady o nákupe (napr. pokladničný doklad alebo potvrdenie z aplikácie).

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. O výsledku reklamácie zákazníka informujeme na e-mailovú adresu registrovanú v zákazníckom účte, ak pri uplatnení reklamácie neuvedie iný kontaktný údaj.

8. Zmeny programu

UGO Trade s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek:

• zmeniť podmienky programu
• upraviť výšku cashbacku
• zmeniť pravidlá pre kupóny
• ukončiť program

O zmenách týchto podmienok bude zákazník informovaný e-mailom na adresu registrovanú v zákazníckom účte, a to najmenej 30 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Ak zákazník so zmenami nesúhlasí, môže svoju účasť v programe ukončiť postupom podľa článku 9. Pokračovaním v účasti v programe po nadobudnutí účinnosti zmien zákazník tieto zmeny prijíma.

V prípade ukončenia programu nevyčerpané benefity prepadajú bez náhrady. Zákazník nemá právny nárok na poskytnutie akéhokoľvek náhradného plnenia.

9. Ukončenie účasti

Zákazník môže svoju účasť v programe kedykoľvek ukončiť.

Pri dobrovoľnom ukončení účasti má zákazník právo dočerpať nasporený cashback do 10 dní od oznámenia ukončenia. Po uplynutí tejto lehoty nasporený cashback prepadá bez náhrady.

UGO Trade s.r.o. môže účasť zákazníka bez predchádzajúceho upozornenia ukončiť najmä v prípade porušenia týchto podmienok, dobrých mravov, obchodných podmienok UGO alebo iných právnych predpisov.

Ak prevádzkovateľ ukončí účasť zákazníka v programe, nasporený cashback prepadá ku dňu zrušenia účtu.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú fungovanie vernostného programu UGO Fanda.

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov“.

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov má spotrebiteľ právo na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy.

Ak medzi spotrebiteľom a prevádzkovateľom vznikne spor, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Návrh môže podať najneskôr do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede prevádzkovateľa na žiadosť o nápravu alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na jej vybavenie.

Subjektmi alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky se sídlem Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, se sídlem Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava Slovenská republika (www.europskyspotrebitel.sk) poskytuje spotrebiteľom bezplatné poradenstvo a pomoc pri riešení cezhraničných spotrebiteľských sporov v rámci Európskej únie.

Prevádzkovateľ podniká na základe príslušného podnikateľského oprávnenia. Dozor nad dodržiavaním povinností podľa všeobecne záväzných právnych predpisov vykonávajú príslušné orgány štátnej správy, najmä Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne ďalšie orgány podľa osobitných predpisov, napríklad orgány úradnej kontroly potravín.

Pravidlá sú uložené u prevádzkovateľa a sú verejne dostupné na adrese https://www.ugo.sk/sk/l/fanda-terms.

Pravidlá sú vyhotovené v slovenskom jazyku.