VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

(ďalej len „Podmienky“)

vydané spoločnosťou UGO trade s.r.o., sídlo: Za Drahou 165/1, Pod Bezručovým vrchem, 794 01 Krnov, Česká republika, IČO: 27772659, zápis: Obchodný register - sp.zn. C 41473 vedená u Krajského soudu v Ostravě, ktorá na území Slovenskej republiky podniká umiestnením jej organizačnej zložky, a to UGO trade s.r.o. organizačná zložka, sídlo organizačnej zložky: súp. č. 1, Rajecká Lesná 013 15, IČO: 48 111 244, zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Po, vložka č. 10458/L (ďalej len „predávajúci“):

I. Úvodné ustanovenia

1.1.      Tieto Podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzavretí kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) na nealkoholické nápoje, sorbety a iné potraviny vyrábané a distribuované predávajúcim, hlavne balené šaláty a ľahké jedlá (ďalej spoločne len
„tovar“) medzi predávajúcim a fyzickou osobou – spotrebiteľom (ďalej len „zákazník“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese www.ugo.sk (ďalej len „webová stránka“).

1.2.      Ustanovenia odlišné od Podmienok je možné dojednať v kúpnej zmluve. Odlišné ustanovenia v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto Podmienok.

1.3.      Kúpnu zmluvu podľa týchto Podmienok prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na webovej stránke je oprávnená uzavrieť len fyzická osoba - zákazník, ktorá vyjadrila súhlas s týmito Podmienkami a riadne sa zaregistrovala na webovej stránke. Zákazníkom nie je právnická osoba, fyzická osoba - podnikateľ a osoba, ktorá s ohľadom na svoj vek nevie posúdiť následky svojho konania. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť dodanie tovaru, ktoré vzhľadom na všetky okolnosti nebolo objednané fyzickou osobou alebo osobou spĺňajúcou definíciu zákazníka podľa týchto Podmienok

II. Užívateľský účet

2.1.      Objednanie tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy podľa týchto Podmienok je možné, ak zákazník riadne vyplní registračný formulár nachádzajúci sa na webovej stránke, v ktorom uvedie všetky údaje potrebné pre budúce objednanie dodania tovaru. Na základe registrácie na webovej stránke môže zákazník pristupovať do svojho užívateľského účtu. Zo svojho užívateľského účtu môže zákazník uskutočňovať objednávanie tovaru (ďalej len „užívateľský účet“). Zákazník môže takisto uskutočňovať objednávanie tovaru bez registrácie priamo z webovej stránky.

2.2.      Užívateľský účet zákazníka je založený vyplnením registračného formulára, ktorý obsahuje predovšetkým tieto údaje:

·        meno a priezvisko zákazníka

·        e-mailová adresa

·        telefónne číslo

·        doručovacia adresa

·        heslo

·        potvrdenie, že sa zákazník oboznámil s týmito Podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov a cookies  a jeho súhlas so znením oboch týchto dokumentov

2.3.      Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je zákazník povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je zákazník pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené zákazníkom v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

2.4.      Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom/e-mailovou adresou zákazníka a heslom. Zákazník je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho užívateľského účtu. Zákazník nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.

2.5.      Zákazník môže zrušiť svoj užívateľský účet z akéhokoľvek dôvodu prostredníctvom webovej stránky. Zánikom alebo zrušením užívateľského účtu nie sú dotknuté ustanovenia Podmienok, ktoré vzhľadom na svoju povahu a podstatu trvajú aj po zániku alebo zrušení registrácie.

2.6.      Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet zákazníka, a to hlavne v prípade, kedy zákazník svoj užívateľský účet dlhšie ako 2 roky nevyužíva, či v prípade, kedy zákazník poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane Podmienok), prípadne zákazník preukázateľne zneužíva nákup prostredníctvom webovej stránky.

2.7.      Zákazník berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to hlavne s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, príp. nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

2.8.      Predávajúci nie je zodpovedný za následky uvedenia nepravdivých alebo neúplných údajov počas registrácie a zriadenia užívateľského účtu alebo ich neaktualizovanie zákazníkom a za následky sprístupnenia prihlasovacieho mena a hesla tretím osobám zákazníkom. 

III. Uzavretie kúpnej zmluvy

3.1.      Predávajúci zverejňuje na webovej stránke aktuálnu ponuku tovaru, ktorý si zákazník môže zakúpiť a osobne vyzdvihnúť na vybranej prevádzke alebo nechať doručiť v rámci zóny rozvozu zvolenej prevádzky vyznačenej na webovej stránke, a to vo vyznačených prevádzkových hodinách. Tovar je možné doručiť výlučne počas prevádzkových hodín na webovej stránke zverejnených prevádzok.

3.2.      Všetka prezentácia tovaru umiestnená na webovej stránke je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

3.3.      Webová stránka obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru uvedené na webovej stránke platia iba v prípadoch, kedy je tovar doručovaný v rámci vymedzenej zóny rozvozu. Tovar nie je možné doručiť mimo zónu rozvozu vybranej prevádzky.

3.4.      Zákazník súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzavretí kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté zákazníkovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, telefónne hovory a i.) hradí zákazník.

3.5.      Zákazník na webovej stránke vyplní doručovaciu adresu tovaru alebo vyberie prevádzku predávajúceho na osobný odber. Po zadaní doručovacej adresy tovaru je zákazník informovaný, či sa zadaná adresa nachádza v zóne rozvozu niektorej z prevádzok predávajúceho a ktorá prevádzka to je. Po tom, čo zákazník vyberie prevádzku predávajúceho, zákazník vyberie objednávaný tovar vložením tovaru do elektronického nákupného košíka na webovej stránke. Zákazník vyberie dátum a čas doručenia tovaru. Ak je zákazník prihlásený do svojho užívateľského účtu, do objednávkového formulára sa automaticky vyplnia adresné a identifikačné údaje zákazníka uvedené pri registrácii. Ak nemá zákazník zriadený užívateľský účet, vyplní do objednávkového formulára svoje adresné a identifikačné údaje (t.j. meno, priezvisko, doručovaciu adresu, e-mailovú adresu a telefónne číslo). Miestom plnenia kúpnej zmluvy je doručovacia adresa uvedená zákazníkom v registračnom formulári.

3.6.      Pred odoslaním objednávky predávajúcemu je zákazníkovi umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky uviedol, príp. vložil, a to aj s ohľadom na možnosť zákazníka zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle zákazník predávajúcemu kliknutím na tlačidlo "Objednať". Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne.

3.7.      Pred zaslaním objednávky zákazník "zaškrtnutím" prázdneho štvorcového poľa potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a že s nimi súhlasí. Na existenciu týchto Podmienok a ich znenie je zákazník dostatočným spôsobom pred vlastným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi oboznámiť. Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

3.8.      Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška ceny apod.) požiadať zákazníka o dodatočné potvrdenie objednávky (na e-mail či telefonicky).

3.9.      Objednávka je záväznou ponukou zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci má povinnosť bezodkladne zákazníkovi prijatie objednávky potvrdiť, a to na adresu elektronickej pošty alebo na telefónne číslo, ktoré zákazník uviedol pri registrácii. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká medzi predávajúcim a zákazníkom zmluvný vzťah.

3.10.    Zákazník berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, a to hlavne s osobami, ktoré v minulosti podstatným spôsobom porušili kúpnu zmluvu alebo Podmienky.

3.11.    Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy aj po jej uzavretí bez akýchkoľvek sankcií, hlavne ak sú údaje uvedené v objednávke chybné, neúplné či fiktívne alebo ak nie je z kapacitných dôvodov vybavenie objednávky možné, je povinný však bezodkladne o tejto skutočnosti informovať zákazníka, a to na adresu elektronickej pošty alebo na telefónne číslo, ktoré zákazník uviedol pri registrácii.

3.12.    Kúpna zmluva je predávajúcim archivovaná za účelom jej úspešného splnenia. Kúpna zmluva nie je prístupná tretím stranám. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.

IV. Cena tovaru a platobné podmienky

4.1.      Ceny ponúkaného tovaru sú uvedené na webovej stránke, a to v mene EUR. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované na webovej stránke. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a bez započítania ceny dodania. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.

4.2.      Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže zákazník uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

a)         v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí tovaru na vybranej prevádzke;

b)         bezhotovostne on-line platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány ČSOB;

4.3.      Spoločne s kúpnou cenou tovaru je zákazník povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s dodaním tovaru, ak sú uvedené. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou tovaru aj náklady spojené s dodaním tovaru. V prípade, že náklady spojené s dodaním tovaru budú zákazníkovi účtované samostatne, informácie o cene dodania budú dostupné na webovej stránke, rovnako ako i informácie o doručení zdarma.

4.4.      V prípade platby podľa bodu 4.2. písm. a) týchto Podmienok je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby podľa bodu 4.2. písm. b) týchto Podmienok je kúpna cena splatná pred dodaním tovaru. Údaje na zaplatenie (URL adresa na uskutočnenie platby) budú zákazníkovi doručené až po potvrdení objednávky predávajúcim. Zákazník je povinný uskutočniť platbu do 5 minút od doručenia údajov na zaplatenie, inak bude objednávka automaticky zrušená, o čom bude zákazník informovaný na poskytnutú e-mailovú adresu.

4.5.      V prípade bezhotovostnej platby je záväzok zákazníka uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet predávajúceho.

4.6.      Predávajúci je oprávnený dodanie tovaru odoprieť, ak zákazník neuhradí kúpnu cenu tovaru dohodnutým spôsobom.

4.7.      Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak je tak stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadom platieb uskutočnených na základe kúpnej zmluvy zákazníkovi daňový doklad – faktúru. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci zákazníkovi po uhradení ceny tovaru a odovzdá ho zákazníkovi spolu s tovarom. Zákazníkovi bude zároveň doručený doklad o kúpe.

V. Preprava a dodanie tovaru

5.1.      Predávajúci je povinný dodať objednaný tovar na miesto určené zákazníkom v objednávke. V prípade, že predávajúci nebude môcť splniť termín plnenia, musí o tom zákazníka vopred informovať.

5.2.      Zákazník je povinný tovar na mieste a v termíne plnenia kúpnej zmluvy prevziať, príp. zaistiť inú osobu, ktorá tovar prevezme.

5.3.      V prípade, že je z dôvodov na strane zákazníka nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je zákazník povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

5.4.      Pri prevzatí tovaru od prepravcu je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek nedostatkov toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí zákazník zásielku od prepravcu prevziať.

VI. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

6.1.      Zákazník môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa dodania tovaru, v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie lehota na odstúpenie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. alebo na korešpondenčnú adresu: UGO trade s.r.o. organizačná zložka, sídlo organizačnej zložky: súp. č. 1, Rajecká Lesná 013 15.

6.2.      Pre účely odstúpenia od zmluvy zákazník môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu podľa bodu 10.5. týchto Podmienok.

6.3.      Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zákazník zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy predtým, ako uplynie lehota na odstúpenie. Po doručení odstúpenia od zmluvy, t.j. po vyplnení vzorového formulára a odoslaní tovaru na hore uvedenú adresu, bude zákazníkovi vrátená kúpna cena tovaru. Odstúpenie od zmluvy zakladá povinnosť zákazníka v 14 dňovej lehote vrátiť tovar v rovnakom stave ako pri kúpe (nepoškodený, nerozbalený a úplný). Tovar, ktorý je predávajúcim chránený proti otvoreniu, nesmie byť vrátený po odstránení ochranného balenia alebo ochranného označenia, v opačnom prípade vznikne predávajúcemu nárok na náhradu škody alebo nárok na vydanie bezdôvodného obohatenia.

6.4.      Zákazník dostane cenu vráteného tovaru späť po riadnom splnení všetkých podmienok odstúpenia od zmluvy, a to do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy zákazníkom a rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od zákazníka prijal. Predávajúci nie je povinný vrátiť zákazníkovi prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu zákazník po odstúpení od kúpnej zmluvy tovar vrátil alebo preukázal, že tovar predávajúcemu odoslal.

6.5.      Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvu, predmetom ktorej bol predaj:

-           tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek zákazníka,

-           tovaru vyrobeného podľa želania zákazníka alebo tovaru určeného osobitne pre jeho osobu,

-           tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

-           tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

VII. Reklamácie chýb tovaru

7.1.      Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, hlavne ustanoveniami § 499 - § 507 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, § 596 - § 600 Občianskeho zákonníka, § 614a Občianskeho zákonníka, § 619 - § 627 Občianskeho zákonníka a Reklamačným poriadkom predávajúceho zverejneným na webovej stránke.

7.2.      Chyby vo veci druhu, množstva a kvality tovaru a obalov, ktoré je možné s vynaložením obvyklej starostlivosti zistiť pri prebratí tovaru, je nutné reklamovať okamžite pri prevzatí tovaru, inak zákazník stráca nároky zo zodpovednosti za takéto chyby tovaru.

7.3.    Záručné lehoty tovaru sú uvedené na jednotlivých výrobkoch dátumom spotreby.

7.4.      Práva z chybného plnenia uplatňuje zákazník u predávajúceho na adrese sídla predávajúceho či na adrese elektronickej pošty predávajúceho Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..

VIII. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán

8.1.      Zákazník nadobúda vlastníctvo k tovaru prevzatím kúpeného tovaru.

8.2.      Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je postup zameraný na dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim a na predchádzanie vzniku súdnym sporom medzi týmito dvoma subjektmi. Ak je zákazník nespokojný s výsledkom svojej sťažnosti voči predávajúcemu, má právo podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade Slovenská obchodná inšpekcia, viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je možné nájsť na internetovej stránke https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

8.3.      Predávajúci je oprávnený k predaju tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu uskutočňuje v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Orgán dozoru - dohľadu nad predávajúcim vykonávajú orgány štátnej správy na úseku verejného zdravotníctva, Štátna veterinárna a potravinová správa v rámci ponuky a predaja potravín, Slovenská obchodná inšpekcia v rámci ponuky a predaja výrobkov.

8.4.      Zákazník berie na vedomie, že programové vybavenie a ďalšie súčasti tvoriace webové stránky (vrátane fotografií ponúkaného tovaru) sú chránené autorským právom. Zákazník sa zaväzuje, že nebude vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace webové stránky.

8.5.      Zákazník nie je oprávnený pri využívaní webovej stránky používať mechanizmy, programové vybavenie alebo iné postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na prevádzku webovej stránky. Webovú stránku je možné užívať len v rozsahu, ktorý nie je na úkor práv ostatných zákazníkov predávajúceho a ktorý je v súlade s jej určením.

8.6.      Zákazník berie na vedomie, že predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do webovej stránky alebo v dôsledku užitia webovej stránky v rozpore s jej určením.

IX. Ochrana osobných údajov

9.1.      Svoju informačnú povinnosť voči zákazníkovi v zmysle čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR“) súvisiacej so spracovaním osobných údajov zákazníka na účely plnenia kúpnej zmluvy, na účely jednania o tejto zmluve a na účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu zverejneného na webovej stránke.

X. Záverečné ustanovenia

10.1.    Tieto Podmienky sú platné a účinné odo dňa 1.12.2024.

10.2.    Znenie Podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Predávajúci informuje o zmenách či doplnení Podmienok zákazníkov na webovej stránke s tým, že upravené znenie Podmienok nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

10.3.    Na práva a povinnosti týmito podmienkami neupravené sa vzťahujú príslušné ustanovenia právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky. Všetky spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a zákazníkom podľa týchto Podmienok, pokiaľ strany nedosiahnu zmier, bude riešiť príslušný súd Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa a ich ochrana podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

10.4.    Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

10.5.    Prílohu týchto Podmienok tvorí vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Rajecká Lesná, dňa 1.12.2024